Política de Reembolso

En Ortopédicos Dissan, nuestro objetivo es garantizar su completa satisfacción con los productos ortopédicos que adquiere a través de nuestro sitio web www.ortopedicosdissan.com. Esta Política de Reembolsos detalla las condiciones bajo las cuales puede solicitar un reembolso, las opciones disponibles y el proceso que debe seguir.

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1. Condiciones Generales para Reembolsos

1.1. Aceptamos solicitudes de reembolso únicamente para productos que cumplan con los siguientes requisitos:
   - El producto no ha sido utilizado.
   - El producto se encuentra en su empaque original, en condiciones de reventa.
   - El producto fue recibido en un estado defectuoso o dañado.
   - La solicitud de reembolso se realiza dentro de los 15 días posteriores a la fecha de entrega.

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2. Productos No Elegibles para Reembolso

2.1. No se aceptan reembolsos para los siguientes productos:
   - Productos que han sido usados o instalados.
   - Productos personalizados o hechos a medida según las especificaciones del cliente.
   - Productos de uso personal como soportes, fajas o cualquier artículo que por razones de higiene no pueda ser devuelto.
   - Productos en oferta o con descuento, salvo que sean defectuosos.

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3. Proceso para Solicitar un Reembolso

3.1. Paso 1: Contacte a nuestro equipo de atención al cliente en ventas@ortopedicosdissan.com dentro del período especificado para informar sobre su solicitud de reembolso. Por favor, proporcione su número de pedido y una descripción detallada del motivo de su solicitud.

3.2. Paso 2: Una vez que su solicitud sea recibida y aprobada, le proporcionaremos instrucciones sobre cómo devolver el producto a nuestras instalaciones. El costo del envío de devolución será responsabilidad del cliente, a menos que el producto sea defectuoso o incorrecto.

3.3. Paso 3: Después de recibir y revisar el producto devuelto, le notificaremos sobre la aprobación o rechazo de su reembolso. Si se aprueba, procesaremos el reembolso a través del mismo método de pago utilizado para la compra dentro de 7-10 días hábiles.

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4. Reembolsos Parciales

4.1. En algunos casos, se pueden otorgar reembolsos parciales, como en los siguientes ejemplos:
   - El producto no está en su estado original, está dañado o faltan partes no debidas a nuestro error.
   - El producto se devuelve fuera del período permitido de 10 días.

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5. Cambio de Productos

5.1. Si prefiere cambiar un producto en lugar de solicitar un reembolso, puede hacerlo siguiendo el mismo proceso descrito para devoluciones. Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto solicitado.

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6. Reembolsos por Productos Defectuosos o Dañados

6.1. Si recibe un producto defectuoso o dañado, le solicitamos que se ponga en contacto con nosotros dentro de los [número de días, por ejemplo, 5 días] posteriores a la entrega para gestionar su reembolso o reemplazo. Asegúrese de conservar el embalaje original y, si es posible, proporcione fotografías del daño.

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7. Reembolsos por Errores en el Pedido

7.1. Si recibe un producto incorrecto, comuníquese con nosotros inmediatamente para corregir el error. Le ofreceremos la opción de recibir el producto correcto o un reembolso completo, incluyendo los costos de envío.

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8. Tiempo de Procesamiento de Reembolsos

8.1. Los reembolsos generalmente se procesan dentro de 7-10 días hábiles después de que recibamos el producto devuelto y aprobemos la solicitud de reembolso. Tenga en cuenta que el tiempo que tome para que los fondos se reflejen en su cuenta puede variar según el proveedor de servicios de pago.

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9. Contacto

9.1. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestra Política de Reembolsos, o si necesita asistencia con su solicitud, puede contactarnos en ventas@ortopedicosdissan.com o 314 390 4134 / 320 493 9858.

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